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Date : Vendredi 24 janvier de 8h30 à 16h30

Lieu :  Collège de Bois-de-Boulogne – 10555 Avenue de Bois de Boulogne, Montréal, QC H4N 1L4 Local S-312 du Pavillon Ignace-Bourget.

Cette formation vise à présenter différentes techniques de communication qui suscitent la collaboration, l’engagement et la performance de son équipe. Au terme de la formation, les participantes et les participants auront compris la dynamique de la communication et identifié les obstacles afin de mieux communiquer avec leurs employés; utilisé les techniques pour favoriser l’écoute; compris comment réagir selon les différentes situations de communication; appris des stratégies de communication efficaces pour gérer des comportements ou les personnalités difficiles; développé des stratégies et des habiletés d’intervention efficaces, orientées vers l’engagement et la responsabilisation; identifié les principales causes de conflits; appris des techniques pour prévenir et gérer les conflits en utilisant une approche de collaboration.

Éléments de contenu

La communication

  1. Le processus de communication
  2. Les obstacles à la communication
  3. Les deux niveaux de la communication
  4. Mon style personnel de communication
  5. Une stratégie de communication

L’écoute

  1. Les obstacles à l’écoute.
  2. Principes et techniques d’écoute active.

Gérer les comportements difficiles 

  1. Être responsable de ses actions
  2. La gestion des comportements difficiles (en colère, indifférent, qui se justifie…)
  3. Description des comportements difficiles
  4. Processus de gestion des comportements difficiles
  5. Le feedback constructif

Prévenir et gérer les conflits 

  1. Définition du conflit
  2. Les signes avant-coureurs
  3. Les causes de conflit
  4. L’évolution d’un conflit
  5. Mon style de résolution de conflits
  6. L’approche de collaboration

Méthodologie

Sur le plan méthodologique, la formation sera offerte dans un rapport 80 % pratique et 20 % théorique.
C’est donc à partir de courts exposés théoriques, d’exercices pratiques, de mini-cas, de simulations, de jeux de rôles, de discussions, de plénières et d’exercices d’autoévaluation que les participants progresseront dans l’apprentissage des compétences recherchées.

Formateur

Monik Dussault, diplômée de l’université de Montréal en créativité, fondements et techniques, andragogie et animation des groupes et des organisations et possédant également une formation en gestion intégrale de la qualité, Monik Dussault est intervenue depuis 1986 comme formatrice et comme consultante auprès de nombreuses entreprises des secteurs privé, public et parapublic. Elle est également intervenue comme consultante, conférencière et formatrice pour Carreertrack International pendant huit ans et travaille depuis 10 ans avec les Services aux entreprises du Collège de Bois-de-Boulogne, les services aux entreprises EDUCO (Collège de Valleyfield) et de nombreux clients privés.

Comme formatrice, elle dispose d’une longue expérience dans la conception et l’animation de sessions de formation adaptées aux besoins spécifiques des clients, notamment la formation de plusieurs types de personnels, plus particulièrement en matière de leadership, de coaching et de mobilisation des employés, d’approche client en situations difficiles, de communication, de gestion des conflits, de gestion des comportements difficiles, de travail d’équipe, de formation de formateurs, etc. Les principes de base qui sous-tendent toutes ces formations reposent sur la collaboration, le partenariat et l’ouverture face aux changements.

Public cible :

Cette formation est destinée aux gestionnaires et aux professionnels impliqués dans la gestion d’équipes de travail.

Tarif

Membre de la CBPQ : 275$

Étudiants: 150$

Non-membre:  375$

* Le tarif inclus le lunch du midi et les rafraîchissements lors des pauses.

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Dépenses de formation admissibles – Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’oeuvre

Les inscriptions à ce programme sont admissibles aux dépenses de formation selon l’article 6.6 du guide sur les dépenses de formation, Emploi-Québec (http://collections.banq.qc.ca/ark:/52327/bs1828272)

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Annulation, remboursement et crédit

Un remboursement est effectué uniquement en cas d’annulation de la formation, crédit possible pour une autre formation du programme valable un an.

Annulation par le participant :

7 jours ou plus avant la tenue de l’activité : remboursement complet.

Moins de 7 jours avant la tenue de l’activité : remboursement moins 30% ou facturation de 30% du montant.

24 h avant la tenue de l’activité : aucun remboursement ou facturation en totalité.

En cas d’absence non signalée dans les délais : aucun remboursement ou facturation en totalité.

Lien vers la page d’inscription sur le site de la CBPQ : https://cbpq.qc.ca/civicrm/event/register?id=127&reset=1

Détails

Date :
24 janvier 2020
Heure :
8:30 - 4:30
Catégories d’Évènement:
,
Étiquettes Évènement :
,
Site Web :
https://cbpq.qc.ca/formation/gerer-les-comportements-difficiles-0

Organisateur

Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec (CBPQ)
Téléphone :
(514) 845-3327
E-mail :
info@cbpq.qc.ca
Site Web :
www.cbpq.qc.ca

Lieu

Collège de Bois-de-Boulogne – 10555 Avenue de Bois de Boulogne, Montréal, QC H4N 1L4
10555 Avenue de Bois de Boulogne
Montréal, Québec H4N 1L4 Canada
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