Accompagner les clientèles

Assister les usager·ère·s

  • Accueillir et orienter les usager·ère·s.
  • Offrir des services de référence et de recherche.
  • Offrir des services de consultation individuelle ou de groupe.
  • Fournir des services spécialisés : droits d’auteur, restrictions d’accès, données de recherche, etc.
  • Fournir des services de signalement courant.
  • Assurer la circulation des ressources informationnelles.
  • Fournir des services de reproduction de matériel.
  • Fournir de l’aide à l’utilisation des outils technologiques.
  • Agir en partenaire dans la gestion de certaines ressources comme les données de recherche ou les informations personnelles des usager.ère.s.

Offrir des services de médiation et de formation

  • Développer des activités et des outils de formation.
  • Initier et former les usagers sur l’accès aux services et aux ressources informationnelles.
  • Produire et proposer des contenus sur les plateformes numériques : sites web, réseaux sociaux, capsules de formation, etc.
  • Fournir des programmes et des activités adaptés aux besoins des clientèles.
  • Animer des activités de médiation.
  • Contribuer au développement continu des compétences informationnelles des clientèles.

Agir comme expert

  • Assister les usager·ère·s dans la recherche et la sélection des ressources informationnelles.
  • Aviser la clientèle sur les questions et les enjeux des droits d’auteur, de reproduction et autres aspects légaux.
  • Exercer une veille : veille documentaire, veille informationnelle, veille stratégique.
  • Assister les usager·ère·s dans l’organisation de ressources ou d’informations.
  • Anticiper et répondre de manière proactive aux nouveaux besoins des usager·ère·s.

La réalisation de ce projet a été soutenue par le Ministère de la Culture et des Communications du Québec.

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