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Formation FMD3S – Mesure et appréciation de l’offre de service : l’exemple de la Bibliothèque du CHUM

Date 13 avril @ 12:00 - 1:00

Invité d’honneur : Isabelle Moreau, cheffe de service — bibliothèque et gestion des connaissances au Centre hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM)
Quand : le 13 avril de 12h à 13h (l’activité sera enregistrée).
Qui : toute personne souhaitant analyser la pertinence et l’appréciation de leur offre de services envers leurs différents groupes d’usagers.
Comment : un lien Zoom vous sera envoyé 1 ou 2 jours avant l’activité.
Inscrivez-vous avant midi le 11 avril 2022. N.B. Il n’y a pas de frais pour s’inscrire à cette activité.

Description

La FMD3S est heureuse de vous convier à une deuxième activité dans sa série sur les statistiques, leur importance, leur mise en œuvre et leur impact. La présentation détaillera les étapes de mise en œuvre d’un système intégré de mesure et d’appréciation de l’offre de service de la Bibliothèque du CHUM.

La méthodologie employée peut être contextualisée à différents milieux et vise l’atteinte de plusieurs objectifs :

  • démontrer la pertinence de votre offre de service ;
  • optimiser vos ressources ;
  • rendre vos processus internes plus efficients ;
  • dégager une marge de manœuvre pour innover ;
  • mesurer les impacts de votre offre sur vos clientèles

Bibliographie de l’invité d’honneur

Diplômée de l’EBSI et de l’ENAP, Isabelle Moreau est cheffe de service — bibliothèque et gestion des connaissances au Centre hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM) depuis 2020. Elle a occupé différentes fonctions à la Caisse de dépôt et placement du Québec, au CHU Sainte-Justine, à la Ville de Repentigny et à la Ville de Montréal.

** Si votre organisation bloque l’utilisation des plateformes collaboratives comme Google Forms, nous vous suggérons de remplir l’évaluation à la maison. Nous sommes en évaluation d’autres outils afin de m

Détails

Date :
13 avril
Heure :
12:00 - 1:00
Catégories d’évènement:
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