Cette formation souhaite épauler les professionnel.le.s qui cherchent à implanter un système de gestion des demandes de référence au sein de leur milieu documentaire. Après un tour d’horizon des étapes du processus d’implantation, les principaux logiciels de gestion des demandes de référence existant sur le marché seront présentés. Par la suite, la formation expliquera comment construire un guide de procédures et de règles de saisie pour accompagner le choix du système de gestion des demandes de référence.  Enfin, une période de questions permettra de résoudre des problèmes soumis par les participant.e.s.